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湖南法治報(bào)訊 通訊員 何元芫

隨著“五一”小長假的到來，武陵源區(qū)迎來的旅游高峰期，武陵源區(qū)人民法院積極履職，節(jié)假日期間，組織干警每天到游客集中的標(biāo)志門門票站值班，提供法律咨詢、法治宣傳、就地解紛等“一站式”便民服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)提升游客旅游體驗(yàn)，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

送法進(jìn)景區(qū) 旅游我護(hù)航

武陵源的三千奇峰、八百秀水吸引了大量游客前來觀光旅游?！澳茫覀兪俏淞暝捶ㄔ郝糜嗡俨梅ㄍ?，歡迎您來武陵源旅游，有任何咨詢、糾紛或是需要幫助都可以找我們”，5月1日一大早，武陵源法院干警早早就等在了門票站門口，支起了咨詢臺(tái)，準(zhǔn)備好了熱茶熱水和宣傳資料，針對(duì)游客們最關(guān)心的旅游消費(fèi)、旅游合同等問題進(jìn)行熱情耐心的解答。同時(shí)，向游客和商戶積極宣傳武陵源法院推出了網(wǎng)上旅游速裁法庭微信公眾號(hào)，提供更加高效便捷的“一站式”在線解紛司法服務(wù)。

快速解糾紛 維護(hù)好秩序

“接到一起游客投訴，需要你們馬上趕往黃龍洞景區(qū)協(xié)調(diào)處理”，5月3日，武陵源法院值班干警接到電話，迅速趕到黃龍洞景區(qū)了解情況，閆女士和張先生在排隊(duì)乘船時(shí)因座位順序發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致閆女士手機(jī)掉進(jìn)水里，因雙方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，法院干警和人民調(diào)解員毛漢初將二人分開進(jìn)行調(diào)解，動(dòng)之以情、曉之以理，最終達(dá)成和解協(xié)議。

“我們這門票價(jià)格怎么有點(diǎn)不對(duì)，我想退票”，來自重慶的退伍軍人高先生找到法院干警，據(jù)了解，高先生一行三人購買了旅行社提供的門票，對(duì)門票價(jià)格產(chǎn)生疑義，要求旅行社退票，但旅行社以高先生是退伍軍人已經(jīng)免票的理由，只退回另外兩張門票，雙方發(fā)生糾紛，經(jīng)法院干警調(diào)解，僅用半小時(shí)，雙方達(dá)成和解，旅行社退回全部費(fèi)用。

臨時(shí)“托兒所” 溫情化民心

“法官您好，我女兒身體不舒服，我們又不好耽誤行程，可以讓她在你們這等我們下山嗎”，5月4日，來自北京的一對(duì)夫婦找到武陵源法院干警。原來是一同出行的女兒身體不適，不能再進(jìn)山游覽，天降大雨，卻又找不到合適的地方休息，見到法院值班的干警，便上前尋求幫助?！澳隳睦锊皇娣?，需不需要叫醫(yī)生，天氣冷，喝杯熱茶”，法院干警給小姑娘端來一杯熱氣騰騰的茶，當(dāng)起了“臨時(shí)哥哥”的角色。

“旅游糾紛無小事，這就是我們假期設(shè)立值班點(diǎn)的意義”，武陵源法院“五一”假期設(shè)立旅游速裁值班點(diǎn)充分做到了司法服務(wù)不打烊，將法律服務(wù)延伸到了第一線，將矛盾糾紛化解在了最基層。

“五一”節(jié)假日期間，武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨詢200余人次，發(fā)放旅游宣傳手冊(cè)500余份，解決涉旅糾紛5起，用法治力量助力打造旅游勝地，讓游客們乘興而來、盡興而歸!

作者：何元芫

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)